近日，笔者跟随物业公司前往信阳项目检查工作并亲历了夜查活动，试着从业主或旁观者的角度去体验和观察，感触颇多，现撷取几个片段记录呈现当时场。
秋分已至，夜微凉。
信阳东方今典小区内的来往人员逐渐变得稀少，楼房内的灯火渐次熄灭，显得一片静谧安详。这时，一辆银色面包车缓缓驶来，快到小区门口时，车灯突然熄灭，从车上下来两名人员径直走向门岗。
“请问你们是几号楼的？”
“我们不是业主，我们是找人的。”
“请问你们找的业主住在几号楼几单元？”
“额…在7号楼1单元。”
“那麻烦您联系一下对方，另外请在这里登记一下吧。”
“我们已经和对方联系过了，另外经常过来，让我们过去吧。”
“不好意思，不能放你们进去，这是我们的规定，请理解。”
看到确实不能进入，物业公司总经理邵志慧走下车，告知对方来意后，保安方才放行。
走进物业服务中心，一名业主正在领取个人包裹，值班人员仔细核对信息并让其进行登记。看到邵总一行走进来，小伙子立即站起来问候致意。
“今天值班情况怎么样？”
“还好，一切正常。”
“有没有突发情况？”
“目前没有发现异常情况。”
“有没有业主报修或投诉？一般都集中在哪些方面？”
工作人员随即拿过来业主报修记录本，邵总仔细查看，并对一些问题的处理情况进行了
解，她认为业主“小事不小”，提高业主满意度在于一点一滴之中。
这时，一名维修工过来领取物品，值班人员介绍说，这是咱们信阳公司的夏工，平时和业主打交道最多，也最了解维修情况。
与维修工夏立新攀谈，才知道他是去年的东方之星，工作认真负责，技术娴熟，平时遇到的业主形形色色，问题也各种各样，遇到客户报修一般都是第一时间到场及时解决问题，确实不能解决的会积极给业主进行解释，最大程度取得理解，在工作中始终抱定一个信念：物业公司和业主是一家人。
小区安全是业主的最大保障，而监控室的作用至关重要。走进监控室，值班人员穿戴规范，工作状态良好，对进出人员进行严格登记。
“请问小区晚上有几名巡逻人员？
“两名”
“巡逻岗现在哪个位置？”
“正在小区内巡逻，具体位置不好确定。”
“能让他们到附近监控探头下面吗？我们看一下。”
“可以，现在就可以呼叫。”
……
“这几块监控屏幕为什么不显示？是否进行报修？”
“可能是线路问题，已经按照流程报修过。”
“请问正常的报修流程是什么？”
……
随后，邵总又查看了工作人员的交接班记录，对值班期间发现的问题进行问询并要求及时跟踪，尤其是涉及安全隐患的要及时报告并着力解决，因为安全大于一切。
最后，邵总又临时安排大家一起乘车沿着小区围墙巡查一圈，看到没有问题这才安心回到住处。
此时，夜已深，万籁俱寂，抬头望见上空挂着一方弯月。
友情链接