那些年，新东方讲台神采飞扬背后的千锤百炼
2011-2012年9月，我在南宁新东方和上海新东方任教。
登上新东方讲台的同仁都知道
，新东方的课程设置里前2节为试听课，学员如果不满意则有权申请退班。公司为了保证课程品质、最大程度降低退班率，对于新晋教师的授课品质要求极高。
每一位正式上岗授课的新晋教师都要在1-5个月的备课和教师委员会轮番批课的严苛认证后才能获得上岗资格
。
我是在经历了5个月的考验后，正式带班的。
那5个月里，我一边用闲暇时间备课（研究生在读），一边每周都去南宁新东方总部给教务主任试讲，记下批课中的关注要点我并不断改进。每一次，公车路途来回耗费2小时。终于，
5个月后，我的授课质量达到上岗要求，教材课件也恰好同步备完
。我记得，在同一批面试的小伙伴里，我是最后唯一坚持并留下来的；然而
有机会留下来，并不代表就能百分百能被学员认可。
我至今记得2010年一个很不堪的场面。
那时我也还是新东方的一名学员。400人的高级口译班里，
一位女老师被
十几个学生起哄，抗议其授课枯燥无亮点，
活生生被赶下讲台。
听其他学员说，那个女老师后来在厕所里默默流泪。接着是总部老大过来安抚400位学员，
并紧急调来一名更能震得住场的老师救火。
欣慰的是，在我的新东方教学生涯里，没有发生这么惨痛的教学事件
，但也的确在带大班课时，发生过小范围学员投诉，就当时的我而言打击还是很大的。好在，
面对挑剔，我敢于承认不足并愿意调整心态、及时修正，总能保持打了鸡血的状态。
我开始上网研究那些新东方
名师们的视频资源，摸索效仿他们的授课方法与理念，把亮点逐字记在电脑里，并在他们的话术基础上创新。
在
接下来的课程中，我把自己授课要讲的每一句话，形成逐字稿，精炼语言，把课堂内容当导游解说词一样烂熟于心；在每次结课学员的打分反馈里，我也坚持根据学员意见不断完善课件，优化授课方式，加强课程设置的高度、宽度和深度。
再后来，由于中途离职南宁新东方
，我
重新入职到上海新东方，我是从零开始应聘的
。我找到上海总部老大的联系方式，
毛遂自荐，然后3周内结合华东区域的学生诉求，调整并优化体系、翻新了所有课件，最后站在上海新东方教师委员会老师们面前全票通过考核，获得上岗资质
。通过的那天，我激动地在地铁里和死党打了通电话，因为在当时，即便有在南宁新东方的教学经验做基础，面对更大的讲台，我依然是忐忑的。
我相信在新的环境要被认可，就必须要更上一层楼，接受更严格的审视。
直到我离开上
海新东方出国读书前的那个暑假，我收获了很多学员对我肯定的私信，包括问到下学期我在哪个校区授课，表示她们还想听我的课程。
如果问新东方的从业经历给我留下的最大财富是什么，那就是不断学习、不断创新的正能量思维。
敢于认清不足，善于总结经验，乐于提升进步，是每个新东方同仁的特质，这份特质融在一股自内而外对生活的激情澎湃里。
对于老师自己，保持一颗打了鸡血、愿意千锤百炼的心，就是为了修炼和遇见更好的自己，而对于企业，这样的团队特质也恰恰保证了品牌，兑现了给用户最好体验的承诺。
如今，亚朵酒店优质产品背后的精益求精
从出国
读书到回国在知名酒店咨询公司工作，再到2016年
入职亚朵担任品牌开发，我开始负责亚朵酒店加盟。
虽然，我不站在对客接待的最前线，
但我的公司邮箱里，
总能收到公司群发抄送的各门店网评日报、每周网评抽查及改进意见、定期质检报告等邮件
。
在每周总部运营会议上，各城区负责人都得在CEO面前通读上周差评并总结问题、提出改进方案。
新企业、新环境，我感受到的，依然是一个直面问题、精益求精的热血团队。
亚朵在致力完善用户服务体验上不遗余力
拿亚朵特色服务九精选之一
“百分百奉茶”
来说，
亚朵规定前台员工针对在大堂停留1分钟以上的客人必须提供奉茶服务
，一方面能解除客人疲惫，一方面能让客人
感受自己被关注着。
我所看到的精益求精，是用户体验部的严苛质检制度
——定期抽查前台监控中的任意三个时段，一旦发现视频中有客人没有享受到此项服务，该门店将在考核指标中失分
。所以每一位亚朵前台的小伙伴都严格要求自己，把这份对客户的关注内化为习惯。
“全员授权”
，也是我能感受到的这个团队的热血所在。
亚朵规定，对于每一位亚朵客人，亚朵员工都有300元的服务授权自由支配
，
而这些授权服务不限于为客人煲粥、买药或洗衣。
我能感受到的精益求精，是集团邮箱里每月群发抄送的全员授权门店案例总结
，在这些沉淀的案例背后，呈现的是团队愿意不断学习进步的态度，因为用心总结，所以存在传承，感染着运营团队里每一位小伙伴朝着“敢于授权、善于授权、乐于授权”的方向蜕变。
亚朵愿意站在加盟商角度思考问题
我常听人说，亚朵这两年
发展了140+门店，成长很快，然而
站在开发的角度，我认为亚朵可以发展更快，但是亚朵没有。
本
着对加盟商和对品牌负责的原则，亚朵拒绝过很多有意向合作的加盟商，这当中有很多都是开发团队辛辛苦苦找来的项目。有西安的，有贵阳的，有吉林的，有泰州的……它们在任何一个你没看到亚朵的城市或地段里。有的是物业位置不好，投资回报不理想，注定达不到业主预期；有的是物业品质不如意，开业也会引发诸多客诉，进而影响业主的收益。
我能感受到的精益求精，是亚朵愿意站在加盟商的角度，给出不昧着良心的投资意见。
我也注意到邮件里常收到在营门店每周能耗成本分析报
告。
一个加盟商曾经问我，我把门店交给亚朵，你们怎么管控成本，我要怎么信任你们。我觉得答案只有2个字——专业
。读懂数据背后的意义，并提出改进意见，这是酒店咨询公司老专家常干的活，然而在亚朵，这是每周总部和门店总经理们在做的事。
各门店的水、电、气、客用品、洗护套、拖鞋等等环节，我们都在关注成本数据和背后代表的意义
，
当与行业或公司内部参考值出现明显偏差，就意味着门店可能存在调整的空间，这也是亚朵为加盟业主负责的一件份内事。
我能感受到的精益求精，是亚朵愿意站在加盟商的角度，努力省下不该花的钱。
我也常听加盟商抱怨，
为什么亚朵竹居的图书装饰、客房的摄影版权要收钱
。我想说，
这笔钱是有价值的，因为亚朵始于酒店，但不止于酒店，亚朵需要用这两笔投资创造更大的增量价值。
书吧如果
不用图书装饰，也会有相应的装饰投资产生，而亚朵用性价比更高的图书概念来做装饰，是效仿诚品书店、西西弗书店的商业模式，用书带动文创产品的销售。客房的摄影版权，更是秉持亚朵“可见即可售”的理念所在，这些摄影作品可以按住店客人的喜好，作为挂画或者在其他载体上售卖并携带回家。
我所看到的精益求精，就是亚朵愿意在传统酒店的立场上多迈出一步，探索另一种可能，创造增量价值
。
亚朵要做酒店业的星巴克，尝试在咖啡－客房之外，寻找更多突破传统思维的创收点。
如果问亚朵给我留下的深刻印象是什么，那就是这份自内而外的不断前进、探索、和创新的正向思维。敢于自我否定，乐于改变，是亚朵的特质，而这份特质感染着每位打了鸡血的亚朵员工里。
我是中档酒店亚朵开发经理，酒店投资有多年经验，有需要可联系18718472097（可加微信），我会分享中肯、专业的意见
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