太旗通过“433”服务模式力推“双服务”工作向下延伸-五游网

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文：权海光编辑：许晓杰

为进一步巩固苏木乡镇“双服务”工作成果，太旗始终坚持以服务改革、服务发展、服务民生、服务党员、服务群众为主线，通过不断完善强化“433”服务体系，力推“双服务”工作向下延伸，为农村牧区广大党员群众提供便捷服务。

完善四级便民服务网络体系

在旗政务服务中心建立700平米服务大厅，要求旗直17个窗口单位全部入驻，将全旗358项行政审批项目，80多项个人业务全部纳入大厅，实行“一站式”服务，“一厅式”办公，在7个苏木乡镇分别设立300平米以上便民服务大厅，以苏木乡镇服务大厅为平台，嘎查村级便民室为依托，将便民服务网络进一步向“党员中心户”和村组延伸，由党员中心户和村民组长担任便民服务代办员，联系村组党员组成便民服务队，积极帮助群众代办低保、医保、贷款等事项；开展政策咨询、技术服务等活动，、土地确权、“十个全覆盖”工程等工作集中到一个平台开展服务，形成了“网格化、一条龙”式服务模式。近年来，旗政务服务中心累计受理各类审批项目85416件；7个苏木乡镇和176个嘎查村分别受理各类服务事项75845项和23123项。

强化三种服务理念

为进一步提升四级服务网络体系的整体工作水平，太旗始终把服务发展作为方向、服务民生作为关键、服务群众作为根本、服务党员作为基础，紧紧围绕强化三种服务观念，进一步推进“双服务”工作向下延伸。一是强化服务大局观念。要求各级党员干部以“两学一做”教育活动为载体，牢固树立全心全意为人民服务的意识，通过“三会一课”、集体学习和个人自学等形式，提升“三委”干部和全体党员的综合素质。二是强化服务群众观念。通过业务流程和工作职责上墙、发放便民服务手册、主动上门服务等方式，不断完善服务内容；通过佩戴党徽、胸牌、公布监督投诉电话等方式，主动接受广大群众监督；制定销号工作制度，办结一项，销号一项，并对服务满意度写出评价；从讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务做起，把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办；加快推进“互联网+”的运用，通过新思维、新方法、新理念，不断提升“双服务”工作水平。三是强化群众思想观念。通过四级便民服务网络体系，不断畅通党委政府与群众之间的绿色通道，，党的政策、法律法规及时传达到群众中间，努力在群众中营造良好的学习、，使群众在服务过程中受益。截至目前，各级党组织和党员向群众承诺实事1348件，兑现率达到98%，为群众提供“上门式”式服务802次，征求意见建议1556条，帮助协调解决问题642个，排查矛盾纠纷135件。

搭建三个服务平台

在不断强化服务理念、提升服务水平、拓展服务内容的同时，太旗积极搭建三个服务平台，为群众提供多位一体化服务。一是搭建结对帮扶平台。为服务“十个全覆盖”和人居环境整治工程及扶贫攻坚工作，旗委成立了“一对一”联系帮扶工作组，由每名处级领导干部联系3—5个嘎查村，8—10户贫困户，结对帮扶1户特困家庭；每个旗直单位负责人联系1—2个嘎查村和2—3户贫困户；苏木乡镇每名干部包联1个嘎查村；每名嘎查村干部和农牧民党员联系1户特困户，每名村社组长（党员中心户）联系1户弱势家庭。目前，全旗共抽调1392名干部，组建下基层工作组378个，联系“三到”贫困户、其他贫困户、。二是搭建互动交流平台。要求每名干部定期走访包联户，随身携带笔记本，为群众发放联系帮扶卡，让群众遇到困难时能第一时间找到依靠，随时与包联干部保持联络。同时，定期组织包联干部与群众开展互动活动，由领导干部带头去嘎查村党组织讲党课、开座谈会以及与群众一起参加各类文艺活动。三是搭建服务监督平台。旗、苏木乡镇、嘎查村、村社和党员中心户都设置了便民服务热线，公布了监督电话，，由党员和群众代表对苏木乡镇和嘎查村“双服务”工作进行民主评议，建立民情台帐，并将广大群众反映的问题直接上报到旗委组织部门进行备案，年终对“双服务”工作民主评议较高、开展较好的苏木乡镇、嘎查村和个人进行表彰。