上周，北方一家医院夜间急诊接收到一位未成年患者，在儿科女医生刘菲（化名）检查后，发现孩子极有可能是异位妊娠，在和患者父母沟通时，遭到其母殴打，随后报警，后又遭患者父亲的言语威胁。刘菲医生选择保护孩子隐私，但一定要打人一方承担法律责任。
这个闹剧也反映出当下儿科医生尴尬的处境，医生要随时应对情绪管理不当的父母。然而，孩子生病不是医生的错，照顾患儿，配合治疗才是最首要的，家属的情绪不稳，也会给医生带来额外的心理负担。
国内儿科门诊常态：挤、乱、吵
一位儿科大夫在同一天接诊了两对夫妇，两对父母，对孩子和医生的态度迥然不同。
文
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秦小雁
三八妇女节下午，整个科室只有我和一位刚怀孕的年轻大夫值班，她在病房，我出门诊，整个下午病人不断，一个接一个。
四点过，门诊一下子涌进来四五个人，背着大包小包。仔细一看，原来是一对外国夫妇，带着他们才领养两天的宝宝来看病，另外两位是翻译。一开始，听他们用英语相互交流，我以为是一对儿美国夫妇，后经沟通了解，他们其实是意大利人。
患儿一周前曾因咳嗽吃过五天药，目前已经停药两天。昨晚，这对夫妇发现孩子不乖，哭闹频繁，夜间咳嗽。担心孩子身体不适，今天专门带到医院看看，以免耽误。我做了仔细诊查，患儿嗓子略有不适，伴有稀涕和间断性鼻塞，气管、肺部及其他器官功能均正常。他们随身带着孩子所有的病历和手术资料，我翻阅过后，得知该宝贝正处于唇腭裂修补术后阶段。综合所有情况，我给她开了一种儿童专用的化痰药和抗过敏的小药片，安慰这对夫妇，孩子的病很快就会好。
在交流的过程中，这位母亲还从包里拿出好几种药，有抗生素、化痰药、缓解喘息的喷雾剂等，均是意大利医生开给小儿的过敏预备药品，他们拿着药品，一一征询我的建议，看是否能用。在此之前，他们并没给孩子服药，因为不能肯定患儿是否适用这些抗过敏药。此刻，孩子父亲去买回药品，详细询问用法后，他们心怀感激，离开医院。
这两位家长，年龄应该在四十岁左右。他们都多少经历过生病不适，肯定有一些相关的用药经验，可他们都没有给这个宝贝喂药。这表明
，
他们平时就没有自作主张先给孩子喂药的习惯，这和我们国家的父母，孩子生病先喂两片药，实在不行了再抱过来看医生的做法是迥然不同的。
再有，
他们关心孩子，爱孩子，为孩子担忧，
跋山涉水，还随身带着孩子过往的病历，发现不对立刻带孩子来医院就诊
。更重要的是，
他们无条件地信任我们这些异国的医务人员。相信我们会为孩子做出最有益的抉择，正是这一点让我心里格外感动。
他们离开了，我继续出门诊。这时，又有一家三口到诊室问诊，此时已将近六点。乍一看，父母年轻时尚，谈吐得体，小儿穿戴卡通，然而身体瘦小，精神状态不佳，病恹恹的。交流过程中了解到，这个宝宝五天前曾在省儿童医院就诊，目前仍鼻塞明显，总有黄色粘稠的鼻涕流出。医生给他开过几种药，效果不明显，从昨日到今日，咳嗽明显增多，五天前曾化验过血常规和C反应蛋白。
当我向他们索要病历和化验结果，以便做进一步诊断。却发现他们根本没带相关的检查结果。我只得仔细观察患儿，询问病史，详细问诊之后，大致判断问题还是限于鼻子和咽部。这时，我建议复查血常规，可是家长拒绝，反复解说后，家长勉强同意，于是我就在办公室一直等，等着他们拿着检查结果回来。
此时，我的下班时间已过，接下来的工作，原则上应该由病房值班大夫负责。考虑到过节，科里剩下的只有刚怀孕的年轻大夫，我决定等他们回来，处理完整件事再走。这期间我还和年轻的大夫聊天，讨论这位患儿流黄脓鼻涕，若不及时干预，长此以往，可能会导致听力慢慢下降。一定要及时干预，干预的手段也应根据情况，选择不同的方案。
很快半个多小时过去了，这一家人还没回来。“难道是因为不愿意化验血常规不辞而别啦？！”我心里忖度着，返回诊室一看，果不其然，我刚刚填写的病历本已不在桌上。我又到收费处专门问了一下，他们没有交费，也就是说根本就没化验，直接走了！
他们的儿子一岁一个月，软糯可爱，看着就让人怜爱不已。只是长得特别瘦小，体重才8公斤，脸几乎就比他自己的小巴掌大不了多少，鼻子周围满是黄鼻涕擦干后糊上去的痕迹，皮肤非常粗糙。从这对年轻夫妇的穿戴、神态及孩子的装扮看，他们的生活应该是比较富裕的。孩子的这些表现应该都是疾病所致，不是家长的疏忽。
这次门诊，我坚持让他们化验的理由有两个：一是看是否有营养性贫血的状况，二是看血象是否升高，以此来决定开药方案，尤其是涉及关抗生素的应用；若有营养性贫血，除了用药，更重要的是家庭饮食习惯的改变，重在指导家长而非用药。这两层意思在尚未确认以前不告诉他们，是出于对他们的爱护。我请他们信任我，听我的建议，不论哪种我都有办法让宝宝好得更快些。可他们竟……提前走了！
说实在的，那个时候，我的心里多少是有些受到了伤害的。
目前在我们科室，单独由父母带着他们的宝宝来就诊的，有，不多。往往一大家子人带着孩子，焦急地来到医院，迫切地要求医生，让宝宝尽快恢复。可当你建议他们采取一些合理化治疗举措时，他们的一些言语、行为让我们这些医务工作者倍感伤害。
而我们只能选择自己消化。尽管有时很难，可为了天真烂漫的孩童，我，我的同事们，总还是要设法进一步绞尽脑汁地说服这些家长们。看到彬彬有礼的外国友人，免不了一番感慨。
同样的医院，同样的诊室，同一个我，都是为宝宝诊病，为什么会有这样不同的感受呢？我在内心深处一遍一遍地问自己：难道真是我还不够好？亦或病人家长就真那么不堪？
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